¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCION O CAMBIO?

1. Si tu producto está en perfectas condiciones y quieres realizar un cambio por otra talla u otro modelo, solo debes enviarnos un correo a ventas@castapropaganda.com.mx solicitando tu cambio, este correo debe ser enviado como máximo 2 días después de haber recibido tu pedido y nos comunicaremos inmediatamente contigo para darte las instrucciones correspondientes, (recuerda que los gastos de envío que se generen corren por tu cuenta).

2. Si tu producto tiene un defecto de fábrica debes enviarnos un correo a ventas@castapropaganda.com.mx dentro de un lapso no mayor a 10 días después de la recepción de tu pedido, este correo debe indicar como asunto: “Validar la garantía de mi compra” con fotografías claras del desperfecto de tu producto y una leve descripción de cómo te percataste del defecto.

Validaremos si el desperfecto es por falla de fabricación y te contactaremos en un lapso de 24 horas después de haber recibido tu correo.

Si el desperfecto aplica en la garantía del producto te enviaremos una guía para que la imprimas y lleves tu producto a la sucursal fedex más cercana y realices tu devolución (es muy importante que empaques tu producto procurando dejarlo tal como lo recibiste), nosotros recibiremos tu devolución, la analizaremos y te enviaremos el arreglo o cambio de producto correspondiente sin algún gasto adicional

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Puedes cancelar tu pedido directamente desde la página si aún no haz realizado el pago, en dado caso que ya hayas realizado el pago, deberás comunicarte inmediatamente con nosotros, si el pedido no ha sido enviado podemos tramitar tu reembolso, este proceso pueda tardar de 15 a 30 días dependiendo la forma de pago, en dado caso que tu pedido ya haya sido enviado no podremos cancelarlo.

¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS?

Todos nuestros productos tienen garantía ante cualquier defecto de Fabricación como Roto, Despegado, Descocido, Sucio o Incompleto. Esta garantía tiene una vigencia de 30 días después de recibir tu pedido, para hacerla validada debes de comunicarte con nosotros al correo ventas@castapropaganda.com.mx